萝卜谈网吧管理之经验

更多 2008-09-04 02:38 阅读:32298 / 回复:4 楼主萝卜
首先简单介绍一下本人基本情况:
萝卜
姓名:张永锋                     性 别 :男
民族:汉                         籍 贯 :陕西 咸阳
出生年月:1980.01.18                         居住地:陕西 西安
电子邮件:
279414297@qq.com
移动电话:15094065444
QQ  号码:279414297  

2005.12 之前 曾做过4家网吧的网管
2006.1-4   任西安红树林网吧泾阳店筹委会小组组长;
2006.5-12  任西安红树林网吧泾阳店任大堂经理;
2007.1-2008.3  
任西安红树林网吧三原店店长;
2008.3-今  任西安宇海电子信息网络服务有限公司(宇海网吧、指南针网吧)运营策划总监
2006.1-今  任西安网吧在线COO(
www.cn029.com
2006.11    独立策划并成功举办了西安红树林网吧泾阳店首届“百事杯”劲舞团比赛。
2007.4    参与久游公司“劲舞耀中华”--劲舞团游戏两周年全国巡演活动陕西地区的策划工作。
2008.6    参与策划《劲舞团》、《QQ飞车》陕西网吧至尊挑战赛 总决赛


   自已从事网吧行业5年多,参与管理的网吧有6家,从一名普通网管一步一下脚印做到网吧店长,其中饱含了成长的艰辛和挑战。在熟悉网吧运作机制每一下环节的同时,也积累了许多管理经验,自已根据多年实践经验,粗略总结出自已的一套管理理念,即“经营、顾客至上,管理、以人为本”。下面我简单地谈一下我对这12个字的理解。
   “经营、顾客至上”,大家都知道,一间网吧的业绩好不好,完全取决于客流量、上座率高不高。价格因素、网吧环境、内部管理等等都是围绕这个中心点服务的。首先,一名很优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的,价格战不是网吧经营的救命稻草;环境破败、管理松散、后续投入乏力,以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机。当今的网吧业主都加大了对网吧环境、人员配置、硬件设备等等投资,在这些网吧硬指标相差无几的情况下,如何提高网吧客流量、上座率就成了各项工作的重中之重了。我觉得做为网吧店长,要勤于换位思考,善于分析顾客的心理,真正做到以顾客为中心,顾客至上的原则。不要让顾客上网时,有无论到哪一家网吧都一样的感觉,要从消费价格、网吧环境、人员服务、游戏氛围等几个方面做工作,做出自已网吧的特色,抓住顾客的心,努力培养顾客的归属感。稳固一批网吧老顾客的同时,吸纳更多新的消费群体。
   管理工作原本就是一个很宏观的概念,近几年,我发现大部分的网吧管理者和经营者,都将全部精力投入到如何提高网吧业绩上面,忽视网吧内部管理的重要性。我个人认为,只顾一味提高网吧业绩是治标不治本,很难长远发展。只有先着实管理好网吧内部,再图发展,达到标本兼治,那样才能长治久安。这一点对我们公司各托管店非常重要,向公司提出托管要求的网吧业主,一般都是业绩不好,管理混乱的网吧,如果只是想如何提升网吧业绩,忽视了如何改善内部管理,到头来,业绩提升不上去,内部管理工作又没有所改善,到时候是没法向网吧业主交待的,同时公司声誉也将受到影响。因为一间网吧的综合业绩会受很多因素直接影响,很多问题无法人为撑控,而内部管理工作则不同,完善网吧管理机制是网吧店长最基本工作之一。只要我们切实做好改善和完善网吧的管理机制,使网吧动作机作良性循环,再图提升网吧业绩。先治本,后治标,这样我们的工作无论在什么情况下,才会受到网吧业主的肯定。
  “管理、以人为本”,以我个人经验,一间网吧管理得如何,就看人管理得好不好,一切管理都是建立在人员基础之上的,制度是死的,人是活的,而我一向认为员工不是用制度管理的,是用人心管理的。曾经很多员工向我表露一种思想,他们说出来打工做事,经济利益不是首要,最主要的是做得开不开心。这种想法从另一角度就反映人性化管理的重要性。简单粗暴的制度管理方式已经没有立足之地,从网吧稳定的大局着想,激发员工的亲情感,提高员工之间的凝聚力就显得尤为重要。所以我一直强调人性化管理,“以人为本”的管理方试。只有不断笼络人心,才能使员工一心为网吧着想,心甘情愿地服从管理,为网吧献计献策,许多问题就会迎刃而解。试想一间网吧的员工人心涣散,离心离德,店里的各项工作是无法顺利开展的。

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游客
lfc525503809
恩,希望。祝福
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12009-01-15 13:45
花花乖宝贝
路过。。。看看。。。。。
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22009-02-25 14:12
beckjiang
       
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32009-03-16 00:56
along0328
西币西币在哪里??今晚就要见到你!!
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42010-01-25 05:11
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